Công ty TNHH Công Nghiệp MISO áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm mực in, sơn công nghiệp và phụ gia do công ty cung cấp. MISO cam kết tất cả sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt về màu sắc, độ bám, độ nhớt và các tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với thông số trong đơn đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả theo quy định của công ty.

Yêu cầu đổi trả được áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa bị pha trộn hoặc sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật. Khách hàng cần thông báo cho MISO trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh, mẫu lỗi hoặc biên bản xác nhận để bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra. Sau khi xác minh đúng lỗi thuộc trách nhiệm của công ty, MISO sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới cùng chủng loại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản không đúng, pha trộn với nguyên liệu ngoài khuyến nghị hoặc sử dụng sai mục đích, công ty sẽ hỗ trợ tư vấn kỹ thuật nhưng không áp dụng đổi trả. Với đơn hàng theo màu đặt riêng hoặc sản xuất theo công thức độc quyền của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên kết quả kiểm nghiệm thực tế giữa hai bên.

MISO cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Đội ngũ kỹ thuật có thể trực tiếp đến nhà máy khách hàng để kiểm tra, đánh giá và đưa ra phương án khắc phục nhanh nhất nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất không bị gián đoạn. Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía MISO sẽ do công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn.

Chính sách đổi trả này được xây dựng trên tinh thần hợp tác lâu dài, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng. MISO luôn mong muốn đồng hành cùng đối tác bằng chất lượng sản phẩm ổn định, dịch vụ tận tâm và trách nhiệm cao nhất trong mọi tình huống.